מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח, זמני האספקה ואת אחריות הצדדים. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון של האתר.
1. אזור המשלוח
אנו שולחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד. הזמנות עם כתובת מחוץ לישראל לא תעובדנה.
2. עיבוד ההזמנה
ההזמנה מעובדת במחסן תוך 24 שעות עסקיות ממועד אישור התשלום.
ימי עסקים הם ימים א' עד ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
הזמנות שבוצעו ביום שישי, בשבת, בערבי חג או בחגים יעובדו ביום העסקים הראשון שלאחר מכן.
מספר מעקב יישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה בקופה ברגע שההזמנה יוצאת מהמחסן.
3. זמני אספקה
משלוח רגיל: 7 עד 14 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה מהמחסן.
משלוח מהיר: 5 עד 12 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה מהמחסן.
בתקופות של ביקוש גבוה ובימים שאחרי חגים כדאי להוסיף עד 5 ימי עסקים נוספים.
הזמנים המצוינים הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. עיכובים מצד חברות השילוח, דואר ישראל, המכס או גורמים חיצוניים אחרים אינם בשליטת החברה.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח מחושבת בקופה ומוצגת במלואה לפני השלמת התשלום. דמי משלוח ששולמו אינם מוחזרים בשום מקרה של ביטול או החזרה, למעט כאשר הביטול נובע מפגם או מאי התאמה כמפורט בסעיף 9.
5. כתובת ופרטי מסירה
האחריות להזנת כתובת מלאה ומדויקת, כולל מספר דירה, קומה, קוד כניסה ומספר טלפון זמין, חלה על הלקוח בלבד.
משלוח שחזר אלינו עקב כתובת שגויה, חסרה או לא מעודכנת יחויב בדמי משלוח חוזר על חשבון הלקוח.
שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה אפשרי רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לבקשת שינוי יש לפנות במייל לכתובת contact@nutrica-il.com בהקדם האפשרי בציון מספר ההזמנה.
6. אופן המסירה
המסירה מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית. באזורים מסוימים ייתכן שהמסירה תתבצע לנקודת חלוקה בלבד ולא עד הבית, בהתאם למגבלות חברת השילוח.
חבילה שהגיעה לנקודת חלוקה ולא נאספה בזמן שהוקצב לכך וחזרה אלינו תגרור חיוב בדמי טיפול ובדמי משלוח חוזר, שיחולו על הלקוח.
בהזמנה של יותר ממוצר אחד ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות, עם מספרי מעקב שונים.
7. מעקב אחר המשלוח
מספר המעקב יישלח למייל שנמסר בקופה. ייתכן עיכוב של עד 48 שעות עד שמספר המעקב מתעדכן במערכת חברת השילוח.
אם לא קיבלת מספר מעקב תוך 72 שעות מאישור ההזמנה, פנה אלינו במייל contact@nutrica-il.com בציון מספר ההזמנה.
8. העברת אחריות
האחריות על החבילה עוברת ללקוח מהרגע שחברת השילוח סימנה אותה כנמסרה. לאחר מועד זה, החברה אינה אחראית לנזק, לאובדן או לגניבה של החבילה.
9. חבילה שלא הגיעה, הגיעה פגומה או שגויה
אם החבילה לא הגיעה בתוך פרק הזמן המצוין ומספר המעקב אינו מעודכן, פנה אלינו במייל contact@nutrica-il.com בציון מספר ההזמנה ומספר המעקב. נפתח בירור מול חברת השילוח.
אם המוצר הגיע פגום, שגוי או חסר, יש לפנות אלינו תוך 7 ימים ממועד המסירה בצירוף מספר הזמנה, תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה החיצונית ותיאור התקלה. במקרים שאומתו, אנחנו נושאים בעלות ההחלפה או המשלוח החלופי.
10. כוח עליון
עיכוב או אי אספקה שנבעו מכוח עליון, לרבות מצב ביטחוני, שביתות, מזג אוויר חריג, החלטות רשויות, מגפות, תקלות במערכות מחשוב או שיבושים בשרשרת האספקה, לא יחייבו את החברה בפיצוי או בהחזר דמי משלוח.
11. ביטול הזמנה לפני שנשלחה
אם ברצונך לבטל את ההזמנה לפני שיצאה מהמחסן, יש לפנות במייל לכתובת contact@nutrica-il.com בהקדם האפשרי בציון מספר ההזמנה. ביטול לפני שילוח אפשרי רק אם הבקשה הגיעה אלינו לפני שההזמנה נארזה ויצאה.
אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות ההחזרים המפורסמת באתר בכתובת https://nutrica-il.com/policies/refund-policy
12. שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בכל עת בשל שינויים תפעוליים, משפטיים או רגולטוריים. הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה היא הגרסה שחלה על אותה הזמנה.
13. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים: contact@nutrica-il.com
שירות הלקוחות זמין בימים א' עד ה' בין 10:00 ל-17:00, ואנחנו משתדלים לענות לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים.
כל הזכויות שמורות לנוטריקה.