מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים

בנוטריקה אנחנו עומדים מאחורי המוצר שלנו. מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון. ביצוע הזמנה מהווה אישור לתנאים המפורטים כאן.

בכל מקרה של אי התאמה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו, יגברו הוראות החוק.

1. התחייבות 60 יום לתוצאות

נוטריקה עובדת בהצטברות ולא בהשפעה מיידית. הכורכומין נספג ומצטבר ברקמות, ורוב האנשים מתחילים לזהות את השינוי המשמעותי בין השבוע השני לשבוע הרביעי. לכן ההתחייבות שלנו היא ל-60 יום מלאים.

אם לקחת את נוטריקה כל יום לפי ההוראות במשך 60 יום רצופים ולא הרגשת הבדל בנוקשות, בכאב או בניידות, נחזיר לך את מלוא התשלום עבור המוצר.

ההתחייבות כפופה לתנאים המפורטים בסעיף 2.

2. תנאי מימוש ההתחייבות

כדי לממש את ההתחייבות יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

נטילה רצופה של נוטריקה לפי ההוראות במשך 60 יום לפחות, כלומר שלוש כמוסות ביום.

פנייה לשירות הלקוחות במייל contact@nutrica-il.com תוך 90 יום ממועד קבלת ההזמנה. פרק הזמן הזה נותן לך 60 יום של שימוש מלא ועוד 30 יום להגשת הבקשה.

צירוף תמונות ברורות של המארזים הריקים, כולל מספר ההזמנה.

קבלת אישור החזרה מאיתנו בכתב, כולל הכתובת שאליה יש לשלוח. אין לשלוח דבר לפני קבלת האישור. משלוח שנשלח ללא אישור החזרה מוקדם לא יטופל.

שליחת המארזים הריקים אלינו על חשבון הלקוח. ההחזר מבוצע לאחר שהמארזים הגיעו אלינו ונבדקו.

בקשות שאינן עומדות בתנאים אלה אינן מזכות בהחזר במסגרת ההתחייבות, ובכלל זה בקשות שהוגשו לפני שהושלמו 60 יום של שימוש, בקשות שהוגשו יותר מ-90 יום ממועד המסירה, ובקשות שבהן המארזים הריקים לא הגיעו אלינו.

זכות הביטול הקבועה בחוק, המפורטת בסעיף 3, עומדת לך בנפרד ובנוסף להתחייבות זו, ואינה תלויה בעמידה בתנאים שלמעלה.

3. ביטול עסקה לפי חוק

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

הביטול מותנה בכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית והאטומה.

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

הודעת ביטול תישלח במייל לכתובת contact@nutrica-il.com בציון מספר ההזמנה וסיבת הביטול. לאחר קבלת ההודעה נשלח אליך את כתובת ההחזרה ואת ההנחיות.

עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.

4. ביטול הזמנה לפני שנשלחה

אם ברצונך לבטל את ההזמנה לפני שיצאה מהמחסן, יש לשלוח לנו מייל בהקדם האפשרי לכתובת contact@nutrica-il.com בציון מספר ההזמנה.

ההזמנות שלנו עוברות לעיבוד במהירות, ולכן ביטול לפני שילוח אפשרי רק אם הבקשה הגיעה אלינו לפני שההזמנה נארזה ויצאה. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, הבקשה תטופל כביטול עסקה בהתאם לסעיף 3 או במסגרת ההתחייבות לפי סעיף 1, לפי העניין.

5. עלויות משלוח חזרה

עלות המשלוח חזרה אלינו חלה על הלקוח בכל החזרה לפי מדיניות זו, לרבות החזרה במסגרת ההתחייבות ל-60 יום והחזרה של מוצר סגור לפי החוק.

איננו מספקים תווית משלוח חוזר, איננו מחזירים דמי דואר ואיננו מקזזים את עלות המשלוח החוזר מסכום ההחזר.

אנחנו ממליצים לשלוח באמצעות שיטת משלוח עם מעקב. האחריות על החבילה החוזרת היא של הלקוח. אם החבילה החוזרת אבדה, ניזוקה או לא הגיעה אלינו, לא נוכל לבצע החזר. אישור מסירה בדואר אינו הוכחה לקבלה אצלנו.

חבילה שהגיעה לנקודת חלוקה ולא נאספה בזמן שהוקצב לכך וחזרה אלינו תגרור חיוב בדמי טיפול ובמשלוח חוזר, שיחולו על הלקוח.

היוצא מן הכלל היחיד הוא סעיף 6. אם המוצר שנשלח אליך היה פגום, שגוי או חסר, אנחנו נושאים בעלות ההחזרה או המשלוח החלופי, ולא תידרש לשלם על תיקון טעות שלנו.

6. מוצר פגום, שגוי או חסר

נחליף או נחזיר את התשלום עבור מוצר שהגיע פגום, מוצר שהיה פגום בעת קבלתו, מוצר שגוי או משלוח שבו חסרו פריטים, בתנאי שהפנייה נעשתה תוך 7 ימים ממועד המסירה.

לצורך פתיחת פנייה יש לצרף מספר הזמנה, תמונות ברורות של המוצר ושל האריזה החיצונית ותיאור התקלה.

אם לא ניתן לאמת את הפגם או הנזק, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את הבקשה להחלפה או להחזר. במקרים שאומתו, אנחנו נושאים בעלות ההחזרה או המשלוח החלופי.

7. מוצרים ומצבים שאינם מזכים בהחזר

למעט במקרים שבהם החוק קובע אחרת, אין החזר עבור:

מארזים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש חלקי ואינם עומדים בתנאי ההתחייבות שבסעיף 2.

בקשות שהוגשו מחוץ למועדים הקבועים בסעיפים 2 ו-3.

דמי משלוח מקוריים, דמי משלוח חוזר ודמי טיפול.

מוצרים שנרכשו אצל מפיצים או מוכרים שאינם מורשים על ידינו, ובכלל זה זירות מכירה או חנויות שאינן האתר הרשמי.

אי שביעות רצון כללית ללא עמידה בתנאי ההתחייבות שבסעיף 2, ובכלל זה טענה על היעדר תוצאות ללא השלמת 60 יום של שימוש רצוף.

נזק שנגרם למוצר בשל אחסון או שימוש שאינם לפי ההוראות המופיעות על גבי האריזה.

8. מועדי ביצוע ההחזר

החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד, בתוך המועדים הקבועים בחוק ולאחר שהמוצר או המארזים הגיעו אלינו ונבדקו.

מועד קליטת הכסף בחשבון או בכרטיס תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום, ועלול להתעכב בשל גורמים חיצוניים לחברה. החברה אינה אחראית לעיכובים מצד גורמי סליקה או בנקים.

9. הכחשות חיוב

לקוח שיש לו טענה בנוגע להזמנה או להחזר יפנה תחילה לשירות הלקוחות במייל contact@nutrica-il.com. אנחנו מטפלים בכל פנייה ומשתדלים להגיע לפתרון.

פתיחת הכחשת חיוב מול חברת האשראי בעניין שמכוסה במדיניות זו, ללא פנייה מוקדמת אלינו, תיחשב הפרה של תנאי המכירה. במקרה כזה החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר לחברת האשראי תיעוד מלא, לרבות פרטי ההזמנה, יומני מעקב, אישור מסירה מחברת השילוח והתכתבויות עם הלקוח, ולחסום את הלקוח מרכישות עתידיות.

10. מניעת הונאה ושימוש לרעה במדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזר או להחזרה במקרים של חשד להונאה, ריבוי בקשות החזרה מאותו לקוח, אי התאמה בין כתובת המשלוח לפרטי המזמין או שימוש לרעה במדיניות ובמבצעים, וכן להגביל או לחסום רכישות עתידיות לפי שיקול דעתה.

11. משלוח והעברת אחריות

האחריות על החבילה עוברת ללקוח מהרגע שחברת השילוח סימנה אותה כנמסרה. כתובת שגויה או חסרה שהוזנה על ידי הלקוח היא באחריותו. מדיניות המשלוחים המלאה מפורסמת בעמוד מדיניות המשלוחים באתר, בכתובת https://nutrica-il.com/policies/shipping-policy

12. דין וסמכות שיפוט

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל עניין הנובע ממדיניות זו תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בכל עת בשל שינויים תפעוליים, משפטיים או רגולטוריים. הגרסה שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה היא הגרסה שחלה על אותה הזמנה.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשת החזר או בירור: contact@nutrica-il.com

שירות הלקוחות זמין בימים א' עד ה' בין 10:00 ל-17:00, ואנחנו משתדלים לענות לכל פנייה תוך 24 שעות בימי עסקים.

גילוי נאות

ביקורות או המלצות עשויות להיות בדיוניות.

המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה.

המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי רפואה.

התוצאות משתנות מאדם לאדם.

יש להתייעץ עם רופא לפני תחילת שימוש במוצר או לפני כל שינוי במשטר הרפואי הקיים.

כל הזכויות שמורות לנוטריקה.